Refund policy

n Florería Pétalos de Oro, nos comprometemos a que cada arreglo floral llegue en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, nuestra política de devoluciones es la siguiente:

Productos perecederos (flores frescas y arreglos florales) Las flores frescas y arreglos florales no son elegibles para devolución una vez entregados. Sin embargo, si tu pedido llega dañado, marchito o en condiciones diferentes a las prometidas, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotografías del producto, y te ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Reenvío del arreglo sin costo adicional.
• Crédito en tienda por el valor del pedido.
• Reembolso completo a tu método de pago deseado

Productos no perecederos (jarrones, accesorios, tarjetas, etc.) Estos productos pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén en su condición original, sin usar y con su empaque original.

Cómo iniciar una devolución o reclamación Escríbenos a info@anajoyeria.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Reembolsos Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles y se acreditará al método de pago original.

Excepciones — No elegibles para devolución

• Flores frescas y arreglos florales (salvo daño en la entrega)
• Productos personalizados o con dedicatoria
• Artículos en promoción o liquidación
• Tarjetas de regalo

Clientes en la Unión Europea Los clientes de la UE tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el producto no sea perecedero y no haya sido utilizado.