Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — FLORERÍA PÉTALOS DE ORO

Fecha de vigencia: Junio 2026

1. Artículos de decoración y no perecederos (floreros, accesorios, etc.)

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que el artículo esté en su estado original, sin usar y en su empaque original.

Proceso de devolución:

  • El cliente debe contactarnos antes de enviar el artículo de regreso
  • El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente

  • Una vez recibido e inspeccionado el artículo, ofrecemos las siguientes opciones en este orden de preferencia:

    1. ✅ Cambio de producto — por otro artículo de igual o mayor valor
    2. ✅ Crédito en tienda — válido para futuras compras
    3. ✅ Reembolso completo — procesado al método de pago original (como última opción)

No se aceptan devoluciones en:

  • Artículos dañados por mal uso del cliente
  • Artículos sin su empaque original
  • Pedidos fuera del plazo de 14 días

2. Flores naturales y arreglos florales (productos perecederos)

Debido a la naturaleza perecedera de las flores naturales, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido. Sin embargo, nos comprometemos con la calidad de cada arreglo.

Reclamaciones por daños en la entrega: Si al momento de recibir tu pedido las flores presentan daños evidentes, tienes derecho a una reposición del arreglo bajo las siguientes condiciones:

  • La reclamación debe realizarse en el momento de la entrega o dentro de las primeras 2 horas de recibido el pedido
  • Se debe proporcionar evidencia fotográfica del daño
  • Florería Pétalos de Oro evaluará cada caso y, de ser procedente, coordinará la reposición del arreglo sin costo adicional

⚠️ No se aceptan reclamaciones por flores que hayan sido manipuladas incorrectamente después de la entrega o que presenten deterioro natural por el paso del tiempo.

3. ¿Cómo iniciar una reclamación o devolución?

Contáctanos a través de nuestra página de contacto o escríbenos directamente con:

  • Tu número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotografías del artículo (en caso de daños)

Nuestro equipo te responderá a la brevedad para coordinar la solución

Cómo iniciar una devolución o reclamación Escríbenos a info@anajoyeria.com indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Reembolsos Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles y se acreditará al método de pago original.

Excepciones — No elegibles para devolución

  • Flores frescas y arreglos florales (salvo daño en la entrega)
  • Productos personalizados o con dedicatoria
  • Artículos en promoción o liquidación
  • Tarjetas de regalo

Clientes en la Unión Europea Los clientes de la UE tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que el producto no sea perecedero y no haya sido utilizado.